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| 一． 产品售后服务处概况 该处主要负责我公司售出产品的售后服务工作。其工作职责是：负责产品售后服务，了解风机使用情况，收集产品的技术质量信息并及时反馈有关部门；负责与用户风机安装、调试合同的签订及实施，满足用户要求，做到用户满意：负责“三包”件的计划与管理。 产品服务处现有职工35人，其中工程技术人员10人（高级职称4人，中级职称4人，初级职称2人），技术工人25人。我公司凭借一流的技术，一流的质量，一流的服务，多次受到全国各地用户的好评，为公司树立了良好的企业形象。 本处同时也承接各类机组的安装、调试等施工项目，提供“交钥匙”工程或进行总成项目工程大承包。 二． 服务理念 急用户所需， 想用户所想，用最短时间解决用户的麻烦，用良好的服务赢得用户的信赖。 三． 售后服务承诺 为保证我公司产品质量，树立一流的企业形象。西安市临潼区动力鼓风机有限公司郑重向广大用户承诺：以“一流的技术、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”提供优良的国产机械设备。 1、保证机组的全面责任 对所提供的透平机械严格执行合同所规定的各项技术条件，满足用户要求。对供货的风机产品包括主机、辅机、外购和外协件质量全面负责。 2、保证机组运行安全可靠 提供的机组不但技术是成熟的，运行是可靠的，而且便于用户操作和维修。 3、保证周到的全过程服务 在质量保证的前提下，有一整套完整的售后服务体系----产品服务处向用户提供一流的服务。按合同规定可进行产品安装、调试、技术服务等项目。对用户反应的问题，做到24小时内提出处理意见，需要时48小时内派人赴现场服务。 |
